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3月27日，广东移动“心级服务”品牌升级发布会在广东全球通大厦举行，发布四项品牌精神、十大专属服务活动、“六必达”服务承诺。广东省通信管理局副局长张红霞，广东省消费者委员会副秘书长黄冠英，广东移动副总经理杨斌等相关负责人出席活动。
广东移动“心级服务”品牌升级发布会现场。中国移动广东公司供图
会上，张红霞表示，此次“心级服务”品牌焕新升级，一方面聚焦高质量发展，体现了与客户、合作伙伴共同赢得美好未来的决心，另一方面聚焦个人客户、家庭客户、行业客户、合作伙伴关心的问题提出服务承诺，体现出强烈的使命感与责任感。希望广东移动不断提升信息服务供给质量，实施更多有温度的举措，落实更多暖民心的行动，解决好人民群众的急难愁盼问题，为广东高质量发展贡献更多力量。
据广东移动服务管理部总经理姚琨介绍，四项品牌精神包括守护者精神、智先锋精神、知心友精神、全能手精神；十项专属服务活动包括全球通尊享活动、窗口学雷锋活动、宽带进社区活动、智家生活沉浸式体验活动、集团客户星级服务日驻地活动、走进智慧乡村活动、走进智慧工厂活动、粤享5G畅快观影活动、银发无忧活动、以及“假日工程师”志愿服务活动。
六必达”服务承诺则是指：信息安全，牢筑底线；线上服务，省时便捷；合作交付，及时响应；家宽网络，断线必赔；服务上云，存储无忧；合作资源，共享互惠。
黄冠英表示，广东移动重视客户需求、聆听客户心声，提出“六必达”服务承诺，紧扣2023年的消费维权年主题，直面人民群众最关心的利益问题，为促进消费环境建设、提振消费信心发挥了积极的作用。
“今年，‘移’起向未来升级为‘移’起赢未来，并发布四项品牌精神、十大专属服务活动、‘六必达’服务承诺，这是广东移动新的历史起点。”杨斌表示，广东移动将通过“心级服务”积极打造同质化竞争形势下的差异化服务，做到客户服务“人无我有、人有我好、人好我多”，面向全客户、全产品、全生态，创造更大的服务价值。
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